FAQ Service clientèle

Pouvez-vous m’en dire plus sur les cartes-cadeaux CORIANTE ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau ici. Il vous suffit de décider à qui l’envoyer, le montant souhaité et la date à laquelle vous souhaitez que l’heureux élu ou l’heureuse élue le reçoive (vous pouvez vous y prendre jusqu’à trois mois à l’avance). Remarque : l’envoi à l’adresse e-mail souhaitée peut prendre jusqu’à 24 heures.

Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être réglés à l’aide des options de paiement Acheter maintenant, payer plus tard ou avec des chèques-cadeaux.

Pour régler votre commande à l’aide d’une nouvelle carte cadeau :
Sélectionnez l’onglet « Carte cadeau » et saisissez le code à 16 chiffres de votre carte cadeau sur la page de paiement. Le montant total sera automatiquement déduit de la commande.

Si vous souhaitez sauvegarder le chèque-cadeau pour plus tard, voici comment procéder :
Connectez-vous à « Mon compte » et ouvrez l’onglet « cartes-cadeaux».
Sélectionnez « Ajouter carte cadeau » et saisissez le code à 16 chiffres du celui-ci.
Une fois la carte cadeau ajoutée à votre compte, il ne peut pas être transféré sur un autre compte.

Si le total de votre commande dépasse la valeur de votre carte cadeau, vous pouvez régler la différence via l’un des autres modes de paiement disponibles. Dans ce cas, le solde doit être d’au mois 1 € pour pouvoir être réglé avec une carte à contrario la différence sera conservée sur votre compte pour plus tard.

Vous n’avez pas reçu votre carte cadeau ?
Veuillez contacter le service client en indiquant les éléments suivants si passé le délai de 24 heures, vous n’avez toujours pas reçu la carte cadeau : Le numéro de commande, l’adresse e-mail enregistrée sur le compte avec lequel vous avez commandé la carte cadeau, le montant de la carte cadeau ; l’adresse e-mail à laquelle la carte cadeau a été envoyé.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Suivez les quelques conseils ci-dessous :

• 1. Connectez-vous sur votre compte CORIANTE pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies, telles que la date d’expiration, sont correctes ou que l’adresse de facturation est la même que sur votre relevé bancaire ;
• 2. Assurez-vous de saisir le code de sécurité correctement. Il s’agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte ;
• 3. L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal ;
  Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement.
• 4. Pour enregistrer une nouvelle carte, connectez-vous sur « Mon compte », puis rendez-vous dans la section « Mes modes de paiement » et cliquez sur « Ajouter une nouvelle méthode de paiement ».

Malgré l’échec de paiement, il se peut que les fonds ne soient plus disponibles sur votre compte. Dans ce cas, votre banque ou PayPal les ont réservés (pendant 10 jours ouvrés maximum). Ils seront remis à votre disposition à la fin de ce délai. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque ou PayPal.

Si vous avez reçu un message d’erreur, veuillez contacter notre service client et donner le plus d’informations possible sur le problème, y compris les messages d’erreur que vous recevez, et nous tenterons de le résoudre dès que possible.

A quel point sommes-nous en sécurité en ligne ?

Nous utilisons l’un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs et nous poursuivons en permanence nos recherches sur notre logiciel et ne cessons de l’améliorer pour veiller à vous offrir le plus haut niveau de sécurité en permanence.

Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) standard pour permettre le cryptage d’informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d’autres informations critiques telles que les données de votre carte bancaire. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site web ne peuvent pas être lues si quelqu’un les intercepte.

Nous nous engageons à assurer la sécurité de nos clients. C’est pourquoi nous pouvons effectuer des contrôles de sécurité sur certaines commandes. Certains contrôles de sécurité peuvent laisser une trace discrète. Mais rassurez-vous, cela n’affectera pas votre cote de solvabilité. Si vous ne pouvez pas valider votre commande, il se peut que nous vous contactions pour vous demander un peu plus d’informations.

Nous prenons très au sérieux la question de la fraude. Ainsi, tous les détenteurs de carte bancaire doivent être validés et autorisés par CORIANTE et par l’émetteur de la carte. Pour mieux protéger nos clients lorsqu’ils paient par carte en ligne, vous pouvez être confrontés à des mesures de sécurité 3D lors du processus de paiement. Cela dépend du fournisseur de votre carte et peut nécessiter l’entrée d’un mot de passe ou la demande d’un code de sécurité par e-mail ou via votre téléphone mobile.

Comment vos codes promo fonctionnent-ils ?

Nous organisons en permanence des promos et offres spéciales sur notre site Web. N’hésitez pas à consulter nos offres sur notre page d’accueil !

Saisissez le code exactement tel qu’il vous a été donné et sans espace. Tapez ou copiez-collez le code dans la case « Code promo » de la page de paiement.

Une fois le code saisi, cliquez sur « Appliquer le code » et cela ajoutera le code à votre commande. Le montant de la promo s’affiche alors et le total de votre commande est modifié pour refléter le code.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande, cela comprend également tout code pour la livraison gratuite.

Le code promo ne s’applique pas ?

Les conditions générales de chaque code peuvent être différentes, c’est pourquoi assurez-vous de les consulter avant d’utiliser un code. Certains codes ne sont valables que pour certains articles. La plupart des codes ont une date de validité. Si vous avez reçu le code via un e-mail envoyé par CORIANTE, le code peut être rattaché également à cette adresse e-mail. Assurez-vous d’appliquer le code en utilisant le compte CORIANTE avec la même adresse e-mail que celle à laquelle nous avons envoyé le code.

Les conditions générales se trouvent au même endroit que le code. Vous en verrez le détail sur la page de paiement.

Si, après avoir passé une commande en utilisant un code promo et renvoyé un article, votre commande ne remplit plus les conditions de ce code, le montant remboursé pourra alors être ajusté ou aucun remboursement ne sera effectué.

Les codes promo, ne peuvent également pas être utilisés pour des achats de cartes-cadeaux

Comment recevoir une facture ?

1. Facture TVA

Nous pouvons vous fournir une facture TVA uniquement si :

– Vous souhaitez une facture avec TVA en tant qu’entreprise assujettie à la TVA ;
l’adresse de facturation de votre commande correspond à l’adresse de facturation de votre entreprise ;
-votre commande a été confirmée ;
-vous avez déjà reçu votre commande ;
-vous n’avez pas renvoyé votre commande dans son intégralité et reçu votre remboursement (dans le cas échéant, il n’y a pas de montant de TVA dû) ;
-votre commande n’a pas été réglée avec une carte cadeau.

Si votre commande satisfait aux conditions énumérées ci-dessus et que vous avez besoin d’une facture avec TVA, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de TVA, le(s) numéro(s) de commande(s) et le nom et l’adresse de votre société. Nous nous chargerons ensuite du reste.

Si votre numéro de TVA est correct mais que nous n’arrivons pas à le valider, veuillez contacter votre administration fiscale, car il se pourrait que votre adresse de facturation soit incorrecte.

2. Facture commerciale

Si vous avez besoin d’une facture commerciale (qu’on appelle également « reçu »), il vous suffit de contacter notre service client et nous nous chargerons de vous en envoyer une. Veuillez compter jusqu’à 2 jours ouvrés afin que nous traitions votre demande.