FAQ Service clientèle

Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu’un article est encore dans son état d’origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement.

Vous disposez de 28 jours pour nous renvoyer un article en vue d’un remboursement à compter de la date de livraison du colis ou de la date à laquelle votre commande est prête à être retirée dans le point de collecte de votre choix. Nous vous rembourserons sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé(e) dans les 15 jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans notre entrepôt.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion. N’oubliez pas, nous n’acceptons pas les retours d’articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez d’effectuer un retour, nous pouvons le renvoyer à votre adresse de livraison initiale et vous demander d’en prendre en charge les frais.

Voulez-vous retourner un article défectueux ou incorrect ?

Si votre article présente un défaut, veuillez nous le retourner dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème. N’oubliez de sélectionner « Défectueux/cassé » lors de la sélection du motif de retour. Vous ne parvenez pas à créer un retour ou votre article ne peut pas être retourné ? Veuillez nous contacter et veuillez nous envoyer une photo de l’article défectueux. Nos conseillers seront ravis de vous aider.

Vous avez trop porté votre article préféré ? N’oubliez pas que nous inspectons tous les articles renvoyés et ceux qui présentent une usure plutôt qu’un défaut ne sont pas remboursés.

Vous pouvez essayer un article comme en boutique, mais ne le portez pas trop longtemps.
Si un article est renvoyé à CORIANTE en mauvais état (usé, endommagé, etc.) ou en dehors du délai de retour, CORIANTE ne pourra pas vous rembourser. Si l’article vous est renvoyé, CORIANTE peut vous demander de prendre en charge les frais de livraison. CORIANTE inspecte tous les retours. Afin de les rembourser dans leur intégralité, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. En plus de leur emballage d’origine, toutes les étiquettes doivent être attachées.

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous le renvoyer dès que possible. Sélectionnez « Article incorrect reçu » comme motif de retour lors de la création de votre retour.

Si vous n’avez pas sélectionné le bon motif de retour et que nous déterminons que l’article est le bon article que vous avez commandé ou ne présente aucun défaut (le cas échéant), nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Un retour peut nécessiter jusqu’à 15 jours calendaires pour parvenir à notre entrepôt et être traité. Nous vous informerons dès que cela sera fait.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant dans l’onglet « Mes retours » dans « Mon compte » ou dans l’e-mail de confirmation de dépôt de votre retour. Si vous avez renvoyé votre commande à l’aide d’une méthode de retour avec suivi, vous pourrez également suivre l’avancement de votre colis.

Une fois votre retour reçu et traité par notre entrepôt, cela peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte en fonction de votre banque/fournisseur de carte. Si votre remboursement s’effectue sous forme d’une carte cadeau, ce dernier sera enregistré sur votre compte et sera prêt à être utilisé.

Vous avez payé la commande avec une carte-cadeau ?
Si votre commande a été réglée totalement par carte cadeau, votre remboursement se fera sur votre compte ASOS et sera disponible immédiatement.

Si vous avez payé avec une carte cadeau et un autre mode de paiement, nous commencerons par procéder au remboursement du montant dû sur le mode de paiement alternatif, puis le montant restant sera crédité sur votre compte CORIANTE et sera prêt à être utilisé.

Les cartes cadeaux de remplacement auront la même date d’expiration que la carte d’origine.

Vous avez payé via une carte bancaire ou avec PayPal en 4 fois ?

1. Le remboursement par carte bancaire
Une fois votre remboursement traité, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte. Cela dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Tous les remboursements sont crédités sur la carte d’origine utilisée pour régler la commande, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte. Si la carte n’est plus utilisée, le remboursement sera crédité sur le compte lié à l’ancienne carte, à condition que ce compte soit encore ouvert.

2. Le remboursement sur Paypal
Si vous avez déjà payé des versements et que le montant de votre remboursement est supérieur au solde restant que vous devez payer, votre compte PayPal sera remboursé.

Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant à payer, votre remboursement sera divisé de la même manière sur les versements restants afin que le montant des versements restants soit ajusté.

Si vous avez des questions sur votre commande Paiement en 4x, veuillez contacter le Service à la clientèle PayPal.

Mon remboursement a l’air incorrect, que dois-je faire?

Plusieurs éléments peuvent influer sur le montant qui vous est dû.

1. Si vous avez utilisé un code promo, veuillez noter qu’il sera pris en compte dans le montant de votre remboursement.
2. Si vous avez payé la livraison, celle-ci ne sera pas remboursée.

Si vous pensez que votre remboursement est incorrect ou si tous les délais ci-dessus sont passés et que vous n’avez pas été remboursé(e), veuillez nous contacter et fournir la preuve d’envoi. Nous serons ravis de vous aider.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-vous d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !) ou égarés. Si nous parvenons à les localiser (ce n’est pas toujours possible), nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.