FAQ Service clientèle

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons de nombreuses options de livraison pour nous assurer que nos clients reçoivent leur commande au moment voulu !

Gratuite
Livraison Privilège : L’abonnement au programme fidélité CORIANTE, à 30€ par mois, vous permet de bénéficier gratuitement et de manière illimité des services de livraison standard en France indépendamment du montant d’achat. Expédition lors du lancement officiel de la collection.
Gratuit

Standard
Votre commande est livrée sous 4 jours ouvrables. Expédition lors du lancement officiel de la collection.
5,00 €

Point Relais
Votre commande est livrée sous 4 jours ouvrables. Expédition lors du lancement officiel de la collection.
3,50 €

Vous disposez de 8 jours ouvrés pour retirer votre commande dès son arrivée dans un point relas. Dans le cas contraire, elle nous sera automatiquement retournée. N’oubliez de présenter une pièce d’identité avec photo.

Rapide
Votre commande est livrée le jour ouvré suivant. Par contre, assurez-vous de passer votre commande avant 15h. Expédition lors du lancement officiel de la collection.
12,00 €

Comment votre service de livraison fonctionne-t-il?

Tous les colis expédiés en France bénéficient d’un suivi. Nous vous enverrons par e-mail un lien comportant les informations de suivi une fois que le colis aura quitté notre entrepôt.

Consultez le suivi de votre commande pour savoir exactement quand vous serez livré(e). Vous recevrez par e-mail toutes les dernières informations et toutes les modifications. Si vous indiquez un numéro de portable correct sur votre compte CORIANTE, notre transporteur vous enverra également des notifications de livraison par SMS.

Une personne doit être présente au moment de la livraison de votre colis, car il se peut que nous ayons besoin de votre signature ou d’un code confidentiel à communiquer au transporteur. En fonction de la méthode de livraison, il existe des options supplémentaires en cours de livraison, dont la livraison chez un voisin, dans un endroit sûr, ou la collecte à un endroit précis.

En suivant le lien figurant dans l’e-mail de livraison envoyé par notre transporteur ou le lien de suivi et le site web du transporteur ou l’appli, vous pouvez consulter et convenir des autres options de livraison disponibles.

Est-il possible de livrer à des adresses non résidentielles ?

1. Adresse professionnelle
Bien sûr ! Nous pouvons livrer votre commande sur votre lieu de travail. Si vous souhaitez que votre livraison parvienne sur votre lieu de travail, vous devez être certain(e) que quelqu’un sera présent pour recevoir le colis, car nous aurons peut-être besoin d’une signature.

2. Adresse professionnelle
Non, nous ne pouvons pas livrer d’articles en boîte postale en France.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier la commande une fois que vous l’avez passée. Cela inclut la modification d’un article de la commande, l’option de livraison, l’adresse de livraison ou la méthode de paiement.

Néanmoins si vous passez plusieurs commandes en quelques jours et que vous bénéficiez de la livraison gratuite, nous pouvons les regrouper en un seul colis si l’adresse de livraison est la même.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai spécifique qui dépend de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée :

Livraison Express : 15 minutes après avoir finalisé votre commande.
Livraison Standard : 60 minutes après avoir finalisé votre commande.

Allez dans « Mes commandes » pour visualiser vos commandes récentes.
Cliquez sur le bouton « Annuler/Visualiser » situé à côté de votre commande.
Si le bouton ne s’affiche pas, c’est qu’il est trop tard pour annuler la commande. Cependant, une fois la commande reçue, vous pouvez renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas afin d’être remboursé(e).

Il y un problème avec mon article, que dois-je faire ?

1. Mon article est défectueux
Si votre article est arrivé abîmé ou s’est révélé être défectueux dans les 28 jours suivant la réception de votre commande, veuillez le renvoyer dès que possible. Il vous suffit de sélectionner « Défectueux/cassé » comme motif.

2. J’ai reçu un article incorrect
Si vous avez reçu un article que vous n’aviez pas commandé ou que vous n’avez pas reçu la bonne taille ou la bonne couleur, veuillez nous le renvoyer dans les 28 jours suivant sa livraison ou sa mise à disposition.
N’oubliez pas de sélectionner comme motif « Article incorrect reçu ».

3. Il manque un article
Consultez vos e-mails pour vérifier les dernières informations sur votre commande.

Si un article n’est plus disponible ou est épuisé après que vous avez passé votre commande, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez un e-mail intitulé « Article épuisé de votre commande » dans votre boîte de réception, votre compte CORIANTE sera également mis à jour et vous recevrez un remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Si tous les colis sont arrivés et qu’aucun article n’était épuisé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 jours suivant la livraison du dernier colis pour nous indiquer qu’il manque un article.

Comment annuler ma commande : Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

La directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs indique que vous disposez de quatorze jours calendaires pour annuler le contrat de votre commande passée chez CORIANTE. Nous procéderons au remboursement total des articles achetés et aux frais de livraison standard si vous avez payé les frais d’expédition.

Les quatorze jours calendaires sont comptabilisés à compter du lendemain de la réception de votre commande ou sa mise à disposition pour enlèvement.

Si vous renvoyez l’intégralité de votre commande et avez payé des frais de livraison, nous vous rembourserons le coût de la livraison standard pour votre pays même si vous avez opté pour un mode de livraison plus rapide. Si vous ne retournez que partiellement votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.

Nous avons besoin d’une confirmation écrite d’annulation de votre part. Veuillez nous contacter à l’aide de l’une des options de contact disponibles pour nous informer si vous souhaitez annuler votre commande en vertu de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Sinon, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation ci-joint et nous le renvoyer. Vous trouverez les instructions pour nous le renvoyer directement sur le formulaire de rétractation.

Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous retourner les articles de votre commande que vous souhaitez annuler. Une fois que vous nous avez informés de votre intention d’annuler votre commande, veuillez nous envoyer le formulaire de rétractation complété et nous vous expliquerons la procédure à suivre.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur état d’origine. Ils seront inspectés dès leur réception.

Nous nous efforçons d’accepter tous les retours. Les étiquettes d’origine doivent figurer sur les retours. Cependant, vous pouvez renvoyer les retours dans un autre emballage que celui dans lequel ils ont été livrés. Toutefois, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés sont correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le retour. Si jamais un article nous est renvoyé dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer. Dans ce cas, nous ne vous rembourserons pas. Si nous ne recevons pas la commande que vous avez annulée, nous nous réservons le droit de prendre des dispositions pour la récupérer à vos frais.